尊敬的网友诸君:您们好!本人华旺,为联通手机老用户,至今,使用联通公司手机号已达10多年了,在这漫长的时间里,我常常为联通手机无来由的高费用感到头痛,但烦恼归烦恼,用了十多年的手机号不能说扔就扔吧,毕竟这个号码在那些老同学、老朋友那里是留下了记录的,万不得已,我在继续使用联通手机号的同时,在前年新买的一部手机中上的是移动手机号。今年5月份,我到联通八卦咀营业所交费时,店主向我推荐了一款优惠产品,即一次性交费200元,便可在10个月内,每月享受联通公司赠予的60元话费,她还说,这款优惠产品一般人享受不到,联通公司是用来回馈10年以上的老用户的,其时,我正为两部手机每月高昂的话费而苦恼,心想,买款优惠产品,平时只用联通手机接电话,反正有这每月60元钱的赠款也就够了,需要向外打出电话时则用移动手机,于是,我便交了200元钱,然而,令我始料未及的是,仅仅过了两个月,7月4日,联通公司给我发来一则短信,说我已欠费84、34元,当时,我感到十分忧闷,我平时极少用联通手机向外打出,只是接个电话而已,怎么短短两个月欠那么多费呢?于是,我通过联通八卦咀营业部帮我查了一下,没想到,一件令人不可思议的事情发生了,他们说我于今年元月份在联动下陆片区精英营业厅办了份每月最低消费136元的套餐,闻听此言,我大为震惊,我过去一直是在联通八卦咀营业厅交费的,即使我要办优惠套餐,我也只会在八卦咀营业所办理,我何以要舍近求远,跑到十多公里外的下陆区去办这款套餐呢?莫非遇到鬼了,7月10日上午九时许,我来到联通下陆区精英营业厅,一位姓张的女士接待了我,当我说明来意后,她劝我稍安勿燥、莫急动,他保证会给我个说法,看她那气定神闲、胸有成竹的神态,她显然是处理过多起这样的纠纷,算得上是老司机了,约莫过了十来分钟,她和她的一个朋友沟通后,打开一段手机录音给我听,只听得录音里一个男同志打电话问我:“你是联通手机13197036986的用户吗”?得到我肯定答复后,他继续说道:“看你交费记录,每月话费都在136元以上,只要你正常使用,我们联通公司每月可送你40G流量”。我随口应了句:“那你就送40G流量吧”!没想到,这位张女士也真不把我当外人,在我未到堂确认的情况下擅自作主,给我办了份每月最低消费为136元的套餐,了解到事情的原委后,我简直比吞了癞哈蟆还恶心,事后,我向工信部和市工商局团城山工商所作了反映,团城山工商所调阅联通公司电话录音后认为,联通公司的确存在误导消费者的行为,但对于这孤立的单个事件,难以判断究竟是联通公司存在主观恶意、用钓鱼的方法引诱消费者上当,还是属于该公司工作人员在日常营销工作中一般性失误,我据理力争,从联通公司有关人员处理此事项时从容不迫、有条不紊的情形看,联通公司显然是事先策划好了的,应属于主观恶意,因此,我请求团城山工商所调阅联动公司与此事项相类似的(即通过电话钓鱼引诱消费者购买此套餐的电话录音,然后再根据其违规事实,给予严励处罚,然而,令人遗憾的是,下陆分局团城山工商所并未到联通公司作实际调查,只是让联通公司拿出几个与此事例相类似的电话录音,您们想想,经过联通公司的层层过滤、筛选的案例怎能找出联通公司的过错?在他们提供的这七、八份电话录音中,无一例外地在录音的未尾部分,联通公司的工作人员一、一叮嘱客户,此款套餐的月消费额必须在136元以上。下陆工商所据此作出处理意见,对该公司免予处罚,只是责成联通公司和我达成赔偿协议,联通公司呢?明里说可以对我给予实际损失3倍的赔偿,但在赔偿方式上,不能赔现金,只能以赠予电话费的办法来弥补,你看看,联通公司就是这样混进不混出,一旦他们将你手中的钱骗进他们的口袋,那是九条牛也拉不出来的,该公司客服部负责人为了诱使我接受他们的和解条件,说将给我办理月消费18元的套餐(只接听电话,不向外打出,可是,当我明确表示不接受该公司只赠话费、不给现金的所谓和解方案时,这位客服经理说,如果我不接受他们的赔偿条件,他们就不给我办理18元的套餐,嗬,你们看看,他们还讹上我了,行文至此,大家应该感到联通公司够黑的了吧,然而,事情还没完,到了8月4日,联通公司又给我发来短信说,我已欠费120、34元,在7月4日,当联通公司说我已欠费84、34元时,我当天交了100元,应结余15、66元,8月1日,联通公司又给我发来短信,说每月赠我的那60元到账,到了8月4日,我居然又欠这么多,如此算来,我7月份的电话费为15、66十60十120、34元,共计196元(后查实,7月实际消费为51元),即使按联通公司强加给我的136元套餐算,这196元也比套餐多出60元,也就是说,在今年5月份,我一次性交费200元,联通公司每月应赠予我的那60元,他们根本都没送,当我再向团城山工商所反映时,联通公司客服经理拿出手机显示出我在八卦咀营业所签订的协议,在协议中缝有一行小字,此套餐的月消费额必须在115元以上,唉,我真服了联通公司,你莫看他们的服务质量就那样,做生意也就是个二五谱,但算计起客户来,却是一等一的水平,他们处处暗设机关,我们这些不幸做了联通客户的呢?却是如履薄冰、步步惊心,极难逃脱他们设置的天罗地网,一旦事情发生,我们向管理部门反映了,他们都爱管不管的,而我们这些用户呢?单笔损失数额不大,绝大多数人都采取息事宁人的态度,正因为这样,进一步助长了联通公司,使他们变本加利地来坑害我们这些用户,现在看来,我们这些用户只有自求多福,处处提防着点,连睡觉都要睁半只眼,同时,为了增强广大联通用户的防范意识,请你们将与联通公司打交道过程中的经验和教训告诉我,我将负责将这些典型案例拿到网上来曝光,我的电话为:13197036986,13872078953。
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